【重要】公式オンラインショップリニューアルによるシステム不具合について

平素はフラコラをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
過日5月13日に行いましたフラコラ公式オンラインショップのリニューアルにより、一部の機能とサービスに不具合が発生していたことが判明いたしました。
お客様におかれましては多大なるご迷惑、ご心配をおかけしておりますこと、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。

現在、原因究明と一刻も早くシステム復旧に向けた対応を行っておりますので、なにとぞご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

株式会社 協和
代表取締役　堀内 泰司

【6月22日時点で認識している不具合の概要】

1. ①　WEBサイト全体の表示不具合
   • 一部の商品画像およびコンテンツが見えにくくなっております。
     対象箇所は一部非表示とさせて頂き、復旧対応を行っております。
2. ②　商品ご購入時における不具合
   • 商品をカートに投入後、購入手続きへと画面遷移しない事象は5月30日に解消いたしました。
   • 一部の商品において、カート内の合計金額表示に差異が生じるケースがございましたが、6月16日に解消いたしました。
3. ③　購入手続き、お支払い方法の不具合について
   お支払い方法でクレジットカード選択時に不具合が生じるケースがございましたが、概ね解消しております。
   （6月17日以降においてエラーが発生した場合は、誠に恐れ入りますが、お電話にてフラコラコールセンターまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。）

※本障害におきましては、開発時のバグによるものであり、外部からの攻撃やコンピュータウイルスによるものではございません。よって今回のシステム障害による個人情報漏洩およびクレジットカード情報の漏洩は生じておりません。

1. ④　フラコインの獲得、増減算の正誤、特典交換時における不具合
   • マイページログイン時のフラコイン獲得について、即時反映されないケースが発生しております。ただいま復旧作業中となっておりますが、不具合解消までの期間は暫定措置といたしまして、5月13日木曜日7:00以降でマイページにログインしていただいたが、フラコインが反映されないお客様に、月2回の頻度で、纏めてフラコインを付与させて頂きます。
     その際、マイページのフラコイン獲得履歴には「その他（フラコインプラス）」と表示されますのでご確認下さい。
     ※フラコイン一斉付与スケジュール
     　6月16日・7月1日・7月16日
   • フラコインの獲得および使用時の増減算が正しくないケースや特典交換時の不具合について
     ただいま影響範囲を調査中であり、お客様の不利益にならないよう今後調整を行います。
     こちらは対応が決定次第お知らせいたします。

【今後の再発防止対策】
フラコラ公式オンラインショップを運営する各種システムは、考えられる冗長化対策をとっておりますが、今回は想定外の障害が発生いたしました。あらゆる障害を想定し、対応できる仕組みの検討および対策・導入を進めてまいります。