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  • フラコラのサービス|定期便について|定期便とは

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    【定期便のご利用状況確認】
    
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[2]ご利用中の定期注文一覧が表示されます。
    
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    【定期便の解約】
    
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 次回発送予定日の3日前までにご連絡ください。 
    

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[2]ご利用中の定期注文一覧が表示されます。
    
[3]変更したい商品の「定期注文詳細を見る」をクリックし、「お届けサイクルを変更」よりご変更ください。
    
※複数商品をご購入の場合、別日で発送され、送料発生する場合がございます。
    複数商品を同日に発送ご希望の場合はFRACORAコンタクトセンターまでご連絡ください。
    
※マイページで変更ができないときは、サポート窓口（チャットサポート・お問い合わせフォーム）へご連絡ください。
    

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[3]変更したい商品の「編集する」ボタンをクリックし、「お届け日」メニューより次回お届け日をご変更ください。
    
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※複数商品をご購入の場合、別日で発送され、送料発生する場合がございます。
    複数商品を同日に発送ご希望の場合はFRACORAコンタクトセンターまでご連絡ください。
    
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    【お届け先の変更】
    
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[2]「お届け先の変更はこちら」メニューよりお届け先をご変更ください。
    


    
 
    【お支払い方法の変更】
    
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[1]マイページの「定期注文詳細を見る」を押してください。
    
[2]「お支払い方法を変更」より、支払い方法をご変更ください。
    

※お支払い方法を変更する際に選択できるのは、クレジットカード一括・代金引換・後払いのみです。
    


    
 
    【定期便のスキップ】
    
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[1]マイページの「定期注文詳細を見る」を押してください。
    
[2]「お届けスキップ」メニューより「お届けをスキップする」ボタンを押してください。
    


    
 
    【定期便の切り替え方法】
    
ご利用中の定期便を、別商品の定期便に切り替えをする場合、切り替え希望の商品を購入後、現在ご加入中の定期便の解約をお願いいたします。
    
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  • フラコラのサービス|メールサービスについて|お知らせメール

    【お知らせメール】
    
フラコラでは、お客様のご注文やお届け、その他各種お知らせメールをお届けします。


    

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[1]マイページの「会員情報」を押してください。
    
[2]「会員情報」画面が表示されますので、「メールマガジン」で「受け取らない」を選択して変更を保存してください。
    


    

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  • 商品について|ご注文について|ご注文方法

    【ご注文方法】
    


    
STEP1 欲しい商品を探す
    
カテゴリーやお悩み・成分から検索できるほか、フリーワードを入力して検索や、シリーズより検索することができます。

    

STEP2 商品カートに入れる
    
欲しい商品が見つかったら、定期購入は「定期購入する」ボタン、単品購入は「通常購入する」ボタンを押して、ショッピングカートに追加してください。

    

STEP3 カートの中身を確認する
    
お買い物を続けたい場合は「お買い物に戻る」ボタン、この内容でご注文確定する場合は「購入手続きに進む」ボタンを押してください。

    

STEP4 ログイン／新規会員登録
    
初めてご利用の方は、「会員登録して購入」ボタンから新規会員登録を行なってください。すでに会員の方は、メールアドレス/パスワードを入力してログインしてください。

    

STEP5 ご注文情報の入力
    
お客様情報をご確認の上、お届け先、お支払い情報、お届け希望日時を入力してください。
    
利用規約に同意の上、「ご注文内容確認へ」ボタンを押して、ご注文内容の確認へお進みください。
    
（クーポンをご利用いただく場合は、クーポンコードをご入力ください）

    

STEP6 ご注文内容の最終確認・完了
    
お客様情報、お届け先、お支払い情報、お届け希望日時に間違いがないかご確認の上、「注文を確定する」ボタンを押して、ご注文完了です。
    


    

    【ご注文履歴の確認方法】
    
○ご注文確認メール（自動配信メール）で確認
    
ご注文の受付が完了すると登録しているメールアドレスに「ご注文完了」メールが送られます。
    
こちらでご注文の内容をご確認いただけます。

    

○マイページで確認
    
マイページより、内容の確認や変更が可能です。
    

[1]「マイページ」の「購入履歴」を押してください。
    
[2]「購入履歴」の一覧画面が表示されます。
    
「購入履歴詳細を見る」をクリックすると詳細な内容をご確認いただけます。
    


    

    【ご注文の変更】
    
○定期購入の場合
    
次回お届けの変更締切日までは、マイページの定期注文詳細ページで変更が可能です。
    
※定期1回目のご注文の場合、お支払い方法の変更はできません。

    

○通常購入の場合
    
変更はできません。一度ご注文をキャンセルいただき、新たにご注文手続きをお願いします。
    
ご注文完了から1時間以内であれば、マイページの「購入履歴詳細」ページでキャンセルが可能です。
    
1時間以上経ってからキャンセルを行う場合は、チャットサポート・お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
    

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通話料無料
    
※電話番号のお間違いのないようにお願いいたします。
    


    

    【クーポンの利用】
    
○購入時にクーポンを利用する場合
    
[1]欲しい商品を選んでカートへ入れてください。
    
[2]ご注文情報入力に進み、クーポンコードをご入力ください。
    
[3]「ご注文内容確認へ」ボタンから、購入内容のご確認へ進み、購入を完了してください。
    
※1回の注文につきクーポンは1つのみご利用いただけます。

    

○契約中の定期便のお支払いにクーポンを利用する場合
    
[1]マイページの「定期注文」より「定期注文詳細を見る」ボタンを押してください。
    
[2]「クーポンのご利用」を押してします。
    
[3]クーポンコードを入力し、「変更を保存する」ボタンを押してください。
    
利用可能なクーポンは適用され、クーポンコード欄に「使用中」と表示されます。
    


    

    【お気に入り登録】
    
気になる商品は「お気に入り商品」として保存して、後から購入することができます。
    

○お気に入り商品の登録方法
    
商品詳細ページにあるハートマークをクリックすると、お気に入り商品として登録することができます。
    

○お気に入り商品の確認・購入方法
    
マイページの「お気に入り」に、お気に入り追加した商品リストが表示されます。
    
また、お気に入り商品のハートマークを再度クリックすると、お気に入り商品リストから削除されます。

  • 商品について|お届けについて|お届け方法

    【お届け方法】
    
商品はポストイン、または宅配便でお届けいたします。
    
お届けはご注文受付日より最短翌々日～7日後となります。
    
※受付日によっては商品のお届けが遅くなる場合がございます。ご了承ください。
    

    
○ポストイン
    
お届け方法：ポストにお届け
    
送料：330円(税込)※ご注文金額5,000円未満(税込)の場合
    
配達日・時間指定：不可
    
代引き：不可
    
配送サイズ制限：厚さ3cmまで(パウチを中心とした商品のみ)
    

    
○宅配便
    
お届け方法：手渡し
    
送料：550円(税込)※ご注文金額5,000円未満(税込)の場合
    
配達日・時間指定：可能
    
代引き：可能
    
配送サイズ制限：制限なし
    

    
○配達方法
    
・宅配便：配達時間指定
    
　午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時のご希望の時間帯をお選びください。
    
・宅配便：配達日指定
    
　お受け取りのご希望日（日・祝日も可）を指定できます。
    
　北海道・九州・沖縄・中四国地方は、発送日の翌日お届けができません。該当地域へのお届けは、3～4日以降の日付をご指定ください。
    
※ 沖縄県へのお届けにつきましては航空便搭載できない商品（スプレー、機器等）をご注文いただいた場合、お届けまでに通常より多くお時間をいただいております。
    

    
○配送会社
    
ヤマト運輸
    
※配送会社はご指定いただけません。
    

    
○注意事項
    
・ポストインでのお届けは受取日の指定ができません。配達日・時間帯指定をご希望の場合は宅配便でのお届けとなります。
    
・同時発送でポストイン対象外の商品がある場合は、宅配便でのお届けになります。ポストイン対象商品のみでも、お届けする数量によってサイズ制限を超える場合は宅配便となります。
    
・ポストイン対象商品と対象外商品を同時にご利用の場合は宅配便でのお届けですが、どちらかをスキップされることによりポストイン配送に変更になることもございます。あらかじめご了承ください。
    
・ポストインの場合、発送日より3～7日後のお届けとなります。
    

    【送料】
    
会員ステータスがゴールド・プラチナのお客様は、いつでも送料無料になります。
    
スタンダード・ブロンズ・シルバーのお客様は、1回の発送におけるご注文合計金額が5,000円未満(税込)の場合、宅配便は全国一律550円(税込)、ポストインは全国一律330円(税込)となります。

  • 商品について|お支払いについて|お支払い方法

    【お支払い方法】
    
お支払いは下記方法からお選びいただけます。
    
・クレジットカード
    
・Amazon Pay
    
・キャリア決済（d払い、かんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い）
    
・PayPay（※通常購入のみご利用可能、定期購入ではご利用いただけません）
    
・代金引換
    
・後払い（払込用紙でのお支払い）

    

○クレジットカード
    
クレジットでのお支払いは1回払いのみとなります。ご了承くださいませ。
    
ご利用はご本人様名義のカードに限らせていただきます。
    

ご利用可能なカード
    
VISA／MasterCard／JCB／AMEX／ダイナース
    
※デビットカードにつきましては、商品発送時ではなく、ご注文を受け付けた時点で即時決済となります。

    

○Amazon Pay
    
Amazon Payは、Amazonに登録されている住所・カード情報を使いご注文いただけるサービスです。
    
※ 1ヶ月のご利用上限10万円までとなります

    

「カート画⾯」より「Amazon Pay」ボタンを選択
    
Amazonログイン画⾯が表⽰されますので、お客様のAmazonアカウントでログイン
    
内容を確認し「続⾏」を押す
    
ご注⽂内容確認画⾯にて⽀払い⽅法が「Amazon Pay」であることを確認し「注⽂確定」を押す

    

○キャリア決済（d払い、かんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い）
    
キャリア決済は、株式会社NTTドコモ、KDDI株式会社（au）、ソフトバンク株式会社の携帯電話料金と合算で、代金をお支払いいただけるサービスです。

    

・d払いの詳細は下記サイトにてご確認いただけます。
    
詳しくはこちら

    

・auかんたん決済の詳細は下記サイトにてご確認いただけます。
    
詳しくはこちら

    

・ソフトバンクまとめて支払いの詳細は下記サイトにてご確認いただけます。
    
詳しくはこちら

    

○PayPay
    
PayPayオンラインの決済機能は、通常購入のみご利用いただけます。
    
定期購入ではご利用いただけません。
    

PayPayの詳細は下記サイトにてご確認いただけます。
    
詳しくはこちら

    

○代金引換
    
商品お届け時に代金をお支払いできます。
    
※手数料無料

    

○後払い（払込用紙でのお支払い）
    
商品に弊社指定の払込用紙を同梱いたします。
    
商品到着後10日以内に以下の方法でお支払いください。
    
・コンビニエンスストアまたは郵便局からお支払い
    
・スマートフォンアプリからお支払い

    

・コンビニエンスストアまたは郵便局からお支払いの場合
    
払込用紙を、お近くのコンビニエンスストアまたは郵便局にお持ちいただき、お支払いください。

    

お支払可能なコンビニエンスストアは以下です。
    
・セブン-イレブン
    
・ローソン
    
・ファミリーマート
    
・ミニストップ
    
・デイリーヤマザキ
    
・ヤマザキデイリーストアー
    
・ヤマザキスペシャルパートナーショップ
    
・セイコーマート
    
・ハマナスクラブ
    
・ポプラ
    
・コミュニティ・ストア
    
・MMK設置店
    
・生活彩家

    

※店頭のレジでは、現金のみのお支払いです。

    

・スマートフォンアプリからお支払いの場合
    
払込用紙に印刷されたバーコードを、お客様自身のスマートフォンやタブレットで読み取り、アプリでお支払いください。

    

ご利用可能なスマートフォンアプリ
    
・LINE Pay請求書支払い
    
・PayPay請求書払い
    
・au Pay（請求書支払い）
    
・PayB払込票決済

    

※アプリにはお支払い可能な上限金額があります。

    

○注意事項
    
下記の場合、代金引換またはクレジットカードによるお支払いをお願いすることがありますので、予め了承ください。
    
・初めてのご注文でご購入金額が1万円を超える場合、または未払い代金と今回のご購入金額が4万円を超える場合。
    
・なお、ご注文金額が1万円以下でも、当社規定により、お支払い方法を代金引換・クレジットカード払い等にご変更いただく場合がございます。
    
・また、他にも当社の審査によりお支払い方法の変更等をお願いする可能性があります。ご了承ください。
    
・当社規定のお支払い期間（商品到着後10日以内）にご入金いただいていない場合。

  • 商品について|キャンセル・返品・交換について|キャンセル

    【キャンセル】
    
公式オンラインショップ・電話をご利用ください。

    

○公式オンラインショップで手続きする場合
    
ご注文完了から1時間以内であれば、マイページの「購入履歴詳細」ページでキャンセルが可能です。
    
1時間以上経ってからキャンセルを行う場合は、チャットサポート・お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
    

チャットサポート
(受付時間　9：00-18：00) 
    

[1]マイページの「購入履歴」メニューを押してください。
    
[2]「購入履歴詳細」ページ下部の「キャンセルする」ボタンを押して、ご注文をキャンセルいただけます。

    

○電話で手続きする場合
    
下記の電話番号にご連絡ください。
    

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受付時間 9:00～21:00 (※土日・祝日は17:00まで)
    
通話料無料
    
※電話番号のお間違いがないようにお願いいたします。
    


    

    【返品・交換】
    
ご返品・交換につきましては、商品到着後「8日以内」に、下記の電話番号までご連絡ください。

    

フラコラ コンタクトセンター
    
0120-57-2020
    
受付時間 9:00～21:00 (※土日・祝日は17:00まで)
    
通話料無料
    
※ガイダンス②を押してください。

    

・お客様のご都合により返品される場合は、未開封に限り返品を承っております。その際送料はお客様負担となります。
    
・商品の不良など当社理由の場合は、当社負担で速やかにお引取、お取替えいたします。
    
・クレジットカードでお支払いの場合、弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその請求取消し日となります。
    
・そのため、ご利用のクレジットカード会社の締め日を跨いだ処理の場合、 ご返金は次回のお引き落とし日になることがございますのでご了承ください。

  • 商品について|クチコミについて|クチコミとは

    【クチコミとは】
    
商品を購入されたり、ご覧になったお客様からのご意見やご感想です。
    
みなさまから寄せられたクチコミを商品購入の参考としてお使いください。また、実際に商品をお使いになった感想（使い心地など）・ご意見など、あなたの体験談も是非ご記入ください！
    
※フラコラ公式オンラインショップにログインしていない方はログインが必要です。
    


    

    【クチコミの投稿方法】
    
商品詳細ページから「クチコミを書く」ボタンを押すことで、クチコミを投稿することができます。
    
これまでに購入したことのある商品や気になる商品に対してクチコミをお寄せください。
    
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○クチコミの入力方法
    
入力フォームより各必要項目を入力いただきます。

    

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●クチコミについて
    
商品レビュー（クチコミ）とは、お客様が商品についての感想や意見を自由に書いていただけるサービスです。
    
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予めご了承ください。

    

●掲載基準について
    
1.本サービスは、お客様の自由なご意見・ご感想を投稿いただけるものですが、以下のような内容・表現が含まれる場合、掲載をお断りする場合や、掲載されたコメントを部分的に修正、削除させていただく場合がございます。
    
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・薬機法（旧薬事法）等の適用法令に反するコメント
    
2.他社商品と比較する内容の場合、会社名・商品名は掲載いたしません。
    
3.掲載の可否に関するお問い合わせ、及び投稿いただきました内容に関する返信は致しておりませんので、あらかじめご了承ください。

  • フラコラの会員制度|Web会員登録について|Web会員登録の手順

     
    【Web会員登録の手順】
    
[1]「ログイン」画面で、「会員登録画面へ」ボタンを押してください。
    
[2]会員登録の画面が表示されます。お名前・ご自宅住所等の項目を入力し「会員登録」をクリックしてください。
    
※過去にお電話などでご購入いただいたことがある方は、新規会員登録後、フラコラ コンタクトセンターまでお問い合わせください。ご購入履歴等の引継ぎ手続きを行います。
    
[3]会員登録が完了し、マイページに遷移します。
    


    
 
    【お客様番号】
    
「お客様番号」のご確認はお手持ちの「お買い上げ明細書」、もしくは「マイページ」よりご確認ください。


    
 
    【登録内容の確認・変更】
    
マイページより、登録内容の確認や変更が可能です。
    

[1]「マイページ」の「会員情報」を押してください。
    
[2]「会員情報の変更」画面が表示されます。
    
※変更が可能な内容は以下の通りです。
    
お名前／ご住所／お電話番号／メールアドレス／会社名／生年月日／性別／メールマガジンの有無

  • フラコラの会員制度|会員制度・ステージについて|フラコラ会員制度

    【フラコラ会員制度】
    
FRACORA MEMBER SHIP PROGRAMがスタート！
    
ステータスごとに様々なご優待や嬉しい特典をご利用いただけます。
    
フラコラ会員制度の詳細は以下ページからご覧ください。
    
詳しくはこちら


    

    【会員ステータス】
    
年間（毎年1月1日～12月31日）の累計ご購入金額に応じて、翌年の会員ステータスを決定、5つのステータスをご用意しております。
詳しくはこちら

  • フラコラのサービス|マイページについて|マイページでできること

    【マイページでできること】
    
○マイページでは以下のことが可能です。
    
・ご注文履歴の確認
    
・定期便について各種変更・確認
    
・商品のキャンセル ※注文完了から1時間以内の場合
    
・お客様ご登録情報変更
    
・パスワードの変更
    
・自宅以外のお届け先を追加
    
・転居などによる住所変更
    
・クレジットカード新規登録・更新
    
・メルマガ変更

    

○自宅以外のお届け先を追加
    
「お届け先情報」から追加いただけます。
    
[1]「新しいお届け先を追加」をクリックし、登録画面を表示します。
    
[2]登録が完了したら「変更を保存する」をクリックで登録完了です。
    
※こちらからご登録いただいた内容を修正いただくことも可能です。
    
※定期注文に反映したい場合、「定期注文に反映」セクションで、反映したい定期にチェックを入れて保存してください。

    

○転居などによる住所変更
    
「会員情報」メニューで変更してください。
    
[1]新しい郵便番号・住所を入力してください。
    
[2]「変更を保存する」ボタンを押して、変更完了です。

    

○クレジットカードの新規登録・更新
    
「クレジットカード情報」メニューからクレジットカードの新規登録や、すでにご登録いただいているカードの有効期限の更新が可能です。

    

○クレジットカードの新規登録
    
[1]「新しいクレジットカードを追加」画面にて、クレジットカードの情報を入力します。
    
[2]入力が完了いたしましたら「カードを追加する」をクリックいだきますとご登録が完了いたします。

    

○クレジットカードの更新
    
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[1]「クレジットカード編集」画面にて、カード番号と更新したい項目をご変更ください。
    
[2]入力が完了いたら「変更保存する」をクリックし、更新完了です。
    


    

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