よくあるご質問

Q 
お買い物について|お支払いについて|「郵便振替/コンビニ支払い」の支払いは前払いですか、後払いですか？
A 
後払いとなります。
商品と一緒にお届けする払込用紙にて、お近くの郵便局またはコンビニエンスストアでご入金ください。
Q 
お買い物について|お支払いについて|払込用紙を無くしてしまった
A 
再発行をいたしますので、チャットサポート・お問い合わせフォームよりご連絡ください。
チャットサポート
(受付時間　9：00-18：00)
 お問い合わせフォーム
Q 
お買い物について|お支払いについて|振込期限を過ぎてしまった
A 
払込用紙は記載のお支払期限を過ぎましても、一定期間ご使用いただけるように設定しております。
ただし、金融機関やコンビニエンスストアによっては使用できなくなる場合がございますので、その際はお問い合わせください。
お問い合わせフォーム
Q 
お買い物について|お支払いについて|領収書を発行してほしい
A 
税抜き5万円以下のご注文の場合、商品発送後、マイページでダウンロードいただけます。
「購入履歴」より「購入履歴詳細」ページご確認いただき、右上の「領収書発行」ボタンを押してください。

※2024年7月21日以前にご注文いただいた商品の領収書で、合計金額が税込で表示され、税額の欄に金額が記載されない事象が発生しております。税額表示が必要なお客様はお手数ですが、下記コンタクトセンターにお問い合わせください。

お問い合わせフォーム
お電話受付：フラコラ コンタクトセンター 0120-57-2020
（受付時間 9:00-21:00 ※土日・祝日は17:00まで）
Q 
お買い物について|お支払いについて|本人認証サービス（3Dセキュア2.0）とは？
A 
オンライン決済における第三者によるカード情報の盗用、カード所有者なりすましなどの不正利用を防止するための本人認証サービスです。ご注文時にカード会社にてリスク判定を行い、高リスクと判断された場合のみワンタイムパスワード等で確認が行われます。疑いがないと判定された場合は本人認証が行われません。
Q 
お買い物について|お支払いについて|3Dセキュア2.0はどのように設定するの？
A 
3Dセキュア2.0のご利用には、ご自身でご利用のクレジットカード会社のウェブサイトなどであらかじめ設定が必要です。登録に関してのお問い合わせ、またご利用のクレジットカードの3Dセキュア2.0への対応状況、設定・認証の方法など詳細は、ご利用になられているカード発行会社にお問い合せください。

対応のカードブランド：VISA／MasterCard／JCB／AMEX／ダイナース
Q 
お買い物について|お届けについて|注文した商品が届かない
A 
お調べいたしますので、お問い合わせください。

＜お届けの目安＞
お届けはご注文受付日より最短翌々日～6日後となります。
※受付日によっては商品のお届けが遅くなる場合がございます。ご了承ください。

 お問い合わせフォーム
Q 
お買い物について|お届けについて|到着日を指定したい
A 
宅配便のお届けの場合はご指定いただけます。
Q 
お買い物について|お届けについて|送料はいくらかかりますか？
A 
1回の発送におけるご注文合計金額が
5,000円（税込）以上の場合は、送料無料となります。
5,000円（税込）未満の場合は、宅配便は全国一律550円（税込）、ポストインは全国一律330円（税込）となります。

※会員ステータスがゴールド、プラチナのお客様は、ご注文金額にかかわらず送料無料です。
※ポストインでお届けできるのは一部のポストイン対象商品のみとなります。
※ポストインでのお届けは受取日の指定ができません。配達日、時間帯指定をご希望の場合は宅急便でお届けします。
Q 
定期便について|定期便について|定期便とは？
A 
定期便とは、お届け数量・サイクルなどをあらかじめて決めてご注文いただき、ご指定のサイクルで定期的に商品をお届けするご購入方法です。
お買い忘れを気にしなくても済むというだけではなく、通常価格の10％OFFでお得にご購入いただけます。
Q 
定期便について|定期便について|定期便の内容変更はできますか？
A 
定期契約商品のお届け先、お支払い方法、次回発送日、お届けサイクルの変更はマイページからお手続きいただけます。
Q 
定期便について|定期便について|届け先の住所を変更したい
A 
発送日の3日前までにお手続きください。
届け先の住所変更はマイページから行えます。
Q 
定期便について|定期便について|定期便の解約に関して
A 
マイページよりご自身で解約いただく、またはチャットサポート
(受付時間　9：00-18：00) ・お問い合わせフォームよりご連絡ください。
いずれの場合も、次回発送予定日の3日前までにお手続きください。
Q 
定期便について|定期便について|お申込み内容はどこで確認できますか？
A 
定期便のご登録の内容はマイページの「定期注文」でご確認いただけます。
※内容の変更は、次回発送予定日の3日前までにお手続きをお願いします。
Q 
会員登録について|Web会員登録について|登録情報を変更したい
A 
住所、氏名、電話番号、メールアドレスの変更は、マイページから行えます。
※ご変更のタイミングによっては、変更前の情報で定期便の発送となる場合がございます。
Q 
会員登録について|Web会員登録について|お客様番号の確認方法を知りたい
A 
「お客様番号」のご確認はマイページ、もしくは「お買い上げ明細書」をご参照ください。
Q 
会員登録について|Web会員登録について|登録情報は削除できますか？
A 
会員情報を削除したい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q 
会員登録について|Web会員登録について|ダイレクトメール（郵便物）の発送を止めてほしい
A 
チャットサポート(受付時間　9：00-18：00) またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q 
フラコラ会員制度について|会員制度について|フラコラ会員制度とは何ですか？
A 
フラコラ会員制度（FRACORA MEMBERSHIP PROGRAM）は、日頃からご愛用いただいているお客様へ、お買い物をもっと楽しんでいただくためのサービスです。
詳しくはフラコラ会員制度のご案内をご覧ください。
Q 
フラコラ会員制度について|会員制度について|入会費用はかかるの？
A 
入会金・年会費は無料です。ご安心ください。
フラコラ商品をご購入いただいている全てのお客様が、自動的にフラコラ会員になります。
Q 
フラコラ会員制度について|会員制度について|会員ステータスはどのように決まりますか？
A 
年間（毎年1月1日～12月31日）の累計ご購入金額に応じ、翌年の会員ステータスを決定いたします。

＜会員ステータスについての注意事項＞
※年間の累計ご購入金額は、税抜での金額となります。
※商品購入に際しクーポンなどを使用した際は、割引適用後の金額が累計金額となります。
※累計ご購入金額に送料は含まれません。
Q 
フラコラ会員制度について|会員制度について|定期便を解約したらフラコラ会員ではなくなりますか？
A 
定期便を解約してもフラコラ会員資格はなくなりません。
Q 
フラコラ会員制度について|会員制度について|退会はできますか？
A 
退会は承ることができますが、お客様情報を取り消しを行います。
次回ご購入いただく際は、再度すべてのお客様情報の登録をお願いしております。また、その際にはご登録と同時に自動でフラコラ会員様として登録されます。 
一度削除したお客様情報は元に戻すことはできませんので、ご注意ください。
Q 
フラコラ会員制度について|割引制度について|購入時の割引についてはどのようになりますか？
A 
会員ステータスがシルバー以上のお客様は、全フラコラ商品を10%OFFでご購入いただけます。（定期便は、定期便価格からさらに10%OFFとなります）
スタンダード、ブロンズのお客様は、定期便購入に限り10%OFF、定期便商品以外は定価となります。